365 dni, 280 etatów i 850 tysięcy obsłużonych połączeń

280 zatrudnionych osób, ponad 12 realizowanych projektów i ponad 850 tysięcy obsłużonych połączeń telefonicznych – to bilans pierwszego roku działalności Holicon w Ostrowie Wielkopolskim. Firma działająca na polskim rynku outsourcingu procesów biznesowych i specjalizująca się w usługach call/contact center, zdobywa kolejnych klientów i planuje dalszy rozwój. Do końca 2011 pracę w ostrowskim centrum znajdzie jeszcze około 100 osób.
Holicon prowadzi kilka oddziałów w Polsce – m.in. Poznaniu i Warszawie, w których zatrudnia łącznie około 1200 pracowników. W lipcu 2010 Holicon otworzył centrum telefonicznej obsługi klienta w Ostrowie Wielkopolskim. Pracuje w nim łącznie 280 osób. Firma wydzierżawiła ponad 800 metrów kwadratowych powierzchni na V piętrze biurowca ZAP przy ul. Krotoszyńskiej. Ostrowski zespół obsługuje takich klientów jak: Netia, Cyfrowy Polsat, Turon oraz Internetia. Firma realizowała działania również dla Citroena, Link 4, Link 4 life, Wydawnictwa Wiedza i Praktyka, Electro.pl, Healthdata, czy Fundacji Kronenberga.
- W ciągu ostatnich 12 miesięcy nasi pracownicy realizowali działania dla 12 klientów z różnych branż i odebrali ponad 850 tysięcy połączeń – podsumowuje Joanna Borowicz, Dyrektor Departamentu Zasobów Ludzkich i Komunikacji Holicon
Więcej projektów i więcej etatów
Holicon systematycznie pozyskuje kolejnych klientów i w związku z tym poszukuje nowych pracowników. Na stałe zatrudnienie mogą liczyć osoby w każdym wieku.
- Aktualnie prowadzimy rekrutację do pracy przy projektach realizowanych dla operatorów platform cyfrowych. Do końca roku zamierzamy dodatkowo zatrudnić nawet do 100 osób – informuje Joanna Borowicz. - Poszukujemy pracowników w różnych przedziałach wiekowych – studentów, absolwentów, ale także osób po 50 roku życia. Od kandydatów wymagamy podstawowej znajomości obsługi komputera oraz kompetencji miękkich takich jak komunikatywność czy empatia.
Holicon ma również ofertę dla osób dopiero wkraczających na rynek pracy – zarówno stałej pracy przy projektach, jak i możliwości zdobycia doświadczenia zawodowego w okresie wakacyjnym.
- Część osób, które zgłosiły się do nas w ubiegłym roku podczas wakacji, w tym roku wraca z zapytaniem czy jest możliwość ponownego podjęcia pracy sezonowej – dodaje Joanna Borowicz.
W ostrowskim oddziale rozwinięto również pakiet szkoleń i system motywacyjny dla pracowników.
Ostrów miastem inwestycji
Według najnowszych badań Instytutu Outsourcingu, wykonanych przez Millward Brown SMG /KRC, polski rynek outsourcingu procesów biznesowych, na którym działa Holicon, jest wart 3 mld 960 mln złotych. Branża notuje również stały wzrost zatrudnienia - ponad 60% firm BPO działających na polskim rynku chce w najbliższym roku stworzyć dodatkowe etaty. Dynamiczny rozwój ostrowskiego oddziału Holicon jest również przykładem pewnego trendu – coraz częściej firmy z sektora BPO realizują projekty nie tylko w aglomeracjach, ale również w mniejszych miejscowościach. Liczy się dostęp do pracowników, relatywnie niskie koszty wynajmu powierzchni, dobra infrastruktura komunikacyjna oraz efektywna współpraca z miejskimi władzami. Korzyści dla miast, płynące z nowych inwestycji, to m.in. dodatkowe wpływy z tytułu podatków oraz nowe miejsca pracy.
Holicon – najważniejsze informacje
• Holicon jest jedną z najdynamiczniej rozwijających się polskich firm świadczących usługi z zakresu Business Process Outsourcing. Najważniejsze obszary działalności firmy to: Contact Center, outsourcing IT (ITO), outsourcing HR (HRO) i zarządzanie bazami danych.
• Holicon specjalizuje się w kompleksowym wsparciu komunikacji marketingowej i sprzedaży. Firma zapewnia swoim klientom skuteczne dotarcie do grup docelowych, profesjonalną obsługę klienta, kontrolę nad procesem składania zamówień i ich rozliczeń, zarządzanie obiegiem dokumentów i bazami danych, monitorowanie rynku, badanie satysfakcji konsumenckiej, a także dostarcza kompleksowe rozwiązania IT wspierające marketing, sprzedaż i zarządzanie kadrami.
• Z usług Holiconu korzystają najwięksi gracze na polskim rynku sprzedaży produktów i usług, m.in.: Netia, Cyfrowy Polsat, Skoda Auto Polska, Enion Energia, Provident.
• Holicon powstał w 2004 roku w Poznaniu. W ciągu ostatnich trzech lat przychody firmy wzrosły blisko dwudziestokrotnie, zaś ilość stanowisk call center siedmiokrotnie. Firma zatrudnia obecnie ponad 1000 osób.